क्या है राजस्थान सम्पर्क पोर्टल राजस्थान की प्रमुख सरकारी योजनाएं

राजस्थान सम्पर्क पोर्टल सरकार व प्रदेश के आमजनों के बीच एक ऐसा सरल व सुगम माध्यम है जिसके द्वारा आमजन सरकार से संबंधित अपनी किसी भी परेशानी या समस्या के बारे में बेझिझक सरकार को बता सकते हैं। इससे न सिर्फ आमजन को उनकी परेशानियों का समाधान मिलता है साथ ही इससे सरकार की आमजन के प्रति संवेदनशीलता का भी परिचय मिलता है।

शिकायत दर्ज करवाने के तरीके

• राजस्थान सम्पर्क पोर्टल पर आमजन घर बैठे ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए ग्राम पंचायतों, पंचायत समितियों एवं ज़िला स्तर पर राजस्थान सम्पर्क केन्द्रों की स्थापना भी की गई है। ई-मित्र कियोस्क पर भी आमजन अपनी शिकायतें दर्ज करवा सकते हैं।
• समस्या समाधान को और आसान बनाने के लिए सरकार द्वारा राजस्थान सम्पर्क हेल्पलाइन 181 भी शुरू की गई है। इस हेल्पलाइन पर सरकारी कामकाज से जुड़ी समस्या बताकर समाधान करवाया जा सकता है।
• दर्ज शिकायतों के निस्तारण की जानकारी फोन कॉल पर देने के साथ ही पोर्टल पर भी फीडबैक की व्यवस्था की गई है।

राजस्थान सम्पर्क जन सामान्य की शिकायतों को दर्ज करने और समस्याओं का निराकरण पाने का अभिनव प्रयास है |

इस पर आप पायेंगे: –

1. बिना कार्यालय में उपस्थित हुए समस्याओं को ऑनलाइन दर्ज करने की सुविधा |
2. पंचायत समिति एवं जिला स्तर पर राजस्थान सम्पर्क केन्द्रों पर निः शुल्क रूप से शिकायतों को दर्ज कराने की सुविधा |
3. सिटीजन कॉल सेंटर (181) पर फ़ोन के माध्यम से शिकायतों को दर्ज कराने व् उसकी सूचना प्राप्त करने की निः शुल्क सुविधा |
4. स्मार्टफोन धारकों के लिए नेटिव एप्लीकेशन डाउनलोड करने की सुविधा |
5. दर्ज प्रकरणों में समुचित समाधान न होने पर प्रत्येक माह के निर्धारित गुरुवार को सम्बंधित विभाग के साथ व्यक्तिगत सुनवाई की सुविधा |
– पंचायत समिति स्तरीय राजस्थान सम्पर्क केंद्र पर माह के प्रथम गुरुवार को (उपखण्ड अधिकारी की अध्यक्षता में)
– पंचायत समिति स्तरीय सुनवाई से संतुष्ट न होने पर जिला स्तरीय राजस्थान सम्पर्क केंद्र पर माह के द्वितीय गुरुवार को (जिला कलक्टर की अध्यक्षता में)
– जिला स्तरीय सुनवाई से संतुष्ट न होने पर चयनित प्रकरणों में राज्य स्तर पर सुनवाई |

कैसे करें अपनी शिकायत दर्ज :

http://sampark.rajasthan.gov.in/ पर जाएँ  और वंहा आप एक आप्शन पाएंगे “LODGE YOUR GRIEVANCE ” उस पर क्लिक करने के पश्चात आपसे आपकी पहचान से जुड़ा विवरण माँगा जायेगा वो देने के बाद आप अपनी शिकायत का संदर्भ और उस से जुडी जानकारी से जुड़ा अगर कोई डॉक्यूमेंट upload करना चाहते है तो करें और यथासंभव सही जानकारी के साथ अपनी शिकायत को submit करें | आपकी शिकायत सम्न्धित डिपार्टमेंट को भेज दी जाएगी |

 लेकिन ध्यान रखें :

1. सूचना यथासम्भव पूर्ण किन्तु बिंदुवार लिखे |
2. अपना मोबाइल न. / फ़ोन न. / पहचान न. अवश्य भरे, ताकि आपको एस. एम्.एस. से सूचित किया जा सके |
3. यदि पूर्व में कभी परिवाद दे रखा हे तो उसका सन्दर्भ अवश्य दे |
4. न्यायिक रूप से विचाराधीन वादो को दर्ज करने से बचे |
5. अपने परिवाद की श्रेणी अवश्य दर्ज करें जैसे समस्या निजी है, या सार्वजानिक है या राजकीय कर्मचारी की है |
6. अपने परिवाद का शिकायत संख्या का आगे सन्दर्भ हेतु ध्यान रखें |
7. गलत शिकायत दर्ज करने पर परिवादी स्वयं उत्तरदायी होगा |
8. दस्तावेज Output Resolution(ppi) 150 पर स्कैन करें |

कुछ महत्वपूर्ण बातें :

• आपकी शिकायत का निराकरण होने के पश्चात आपके मोबाइल पर text message के जरिये confirmation भेज दी जाएगी और कुछ स्थितयों में आपके पास उनकी ivr कॉल भी आती है कि आपकी शिकायत का निराकरण हो गया है |
• अगर आपकी शिकायत की निर्धारित अवधि में कोई response नहीं दिया जाता है तो आप उसके लिए reminder भी daal सकते है |
• आप फ़ोन के द्वारा भी अपनी शिकायत टोल फ्री नंबर सिटीजन कॉल सेंटर (18001806127) पर भी कर सकते है और उसके निस्तारण की जानकारी भी ले सकते है |
• अगर अपने पहले कोई शिकायत उसी विषय में कर रखी है तो कृपया नयी शिकायत करते समय पुरानी वाली शिकायत का सन्दर्भ देना न भूले इस से अधिकारीयों को आपकी शिकायत के निर्धारण में आसानी होगी |

अधिक जानकारी के लिए आप सिटीजन कॉल सेंटर (18001806127) पर कॉल कर सकते है या हमे ईमेल कर सकते है |