भारतीय रेलवे ने 08 मार्च, 2021 को यात्रा के दौरान यात्रियों के लिए सभी प्रकार के प्रश्नों, शिकायतों, सहायता के लिए एक एकीकृत हेल्पलाइन नंबर “139 ” की घोषणा की ।
राष्ट्रीय ट्रांसपोर्टर ने एक बयान में कहा, “रेलवे यात्रा के दौरान शिकायतों और जांच के लिए कई हेल्पलाइन नंबरों पर असुविधा को दूर करने के लिए, भारतीय रेलवे ने यात्रा के दौरान त्वरित शिकायत निवारण और जांच के लिए सभी रेलवे हेल्पलाइनों को एकल नंबर 139 (रेल मदाड हेल्पलाइन) में एकीकृत किया है ।
रेल मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि पिछले साल रेलवे की विभिन्न शिकायतों की हेल्पलाइन बंद कर दी गई थी और अब हेल्पलाइन नंबर 182 भी 1 अप्रैल, 2021 से बंद कर दी जाएगी और इसे 139 में मर्ज कर दिया जाएगा। हेल्पलाइन 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध होगी और यात्री इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम-IVRS का विकल्प चुन सकते हैं या तारक बटन दबाकर सीधे कॉल-सेंटर एग्जीक्यूटिव से जुड़ सकते हैं । 139 पर कॉल करने के लिए स्मार्ट फोन की कोई जरूरत नहीं है। रेल मंत्रालय ने यात्रियों को सूचित करने और उन्हें जागरूक करने के लिए #OneRailOneHelpline139 सोशल मीडिया अभियान भी शुरू किया है।
